了解如何分配對話和結束對話

將聯繫人分配給代理 #

分配下拉菜單可以在消息模塊的右上角找到。它可用於將聯繫人分配或重新分配給代理。下拉菜單將列出所有可用的代理及其頭像。您還可以通過搜索框搜索特定代理。

結束對話 #

分配下拉菜單旁邊是打開或關閉對話按鈕。當聯繫人有一個打開的對話時，該按鈕將允許您關閉對話。當聯繫人處於關閉對話狀態時，您可以打開新對話以發起聯繫。