以下是一些關於如何以更有效和富有成效的方式回覆您的聯繫人的快速提示。

消息模塊 #

消息模塊是您可以查看與聯繫人的所有對話並在必要時與他們互動的地方。您可以從左側導航菜單訪問此模塊。

接收新消息 #

新消息將出現在消息模塊的聯繫人列表中。默認情況下將取消分配新聯繫人。

回覆聯繫人 #

當平台收到來自新聯繫人的新消息時，該聯繫人將進行開放式對話並且未被分配。

使用文本回覆 #

用戶可以從消息歷史記錄底部的文本框中撰寫和發送新消息。只需單擊消息控制台區域並開始輸入。

使用語音筆記響應 #

第 1 步：點擊麥克風 用戶可以點擊消息控制台中的麥克風開始錄製語音筆記。

第 2 步：開始錄製 錄製開始後，用戶最多可以錄製 5 分鐘。

第 3 步：點擊停止 當需要停止錄製時，用戶可以點擊停止按鈕結束錄製。

第 4 步：發送消息 用戶可以在將錄音發送給聯繫人之前播放錄音。如果錄音不合適，用戶可以刪除錄音並再次重複該過程。

對於支持語音消息的頻道，錄音將作為語音留言發送。如果頻道不支持語音消息，錄音將作為附件發送。

提示 #

以下是回覆您的聯繫人時的一些有用提示：

使用表情符號發送友好消息

您可以在消息中包含 😄、👍、🌟 或許多其他表情符號。

利用Snippets來更快地回覆

Snippets是可用於回覆您的聯繫人的消息模板。

必要時附加文件

您可以在必要時將發票、說明指南等文件附加到您的聯繫人。

當您準備好發送消息時，點擊發送按鈕或按鍵盤上的Enter 鍵發送消息。

當您回复未分配的聯繫人時，該聯繫人將自動分配給您。

分配對話 #

分配對話有兩種方法，工作流和手動分配。

提示：將用戶分配給對話很重要，這樣您的同事才能知道誰在跟進該聯繫人。

手動分配 #

如果您的不希望自動分配聯繫人，可以通過消息模塊手動完成分配。以下是如何將聯繫人分配給其他用戶的方法。

自動分配 #

可以使用 Workflow 設置自動分配。工作流程可幫助您減少手動工作並自動化流程。 在這裡，您可以了解有關 Workflow 的更多信息。

關閉對話 #

當您解決了聯繫人的問題並希望將其從隊列中隱藏時，您可以關閉對話。通過關閉對話，聯繫人將不再在隊列中，直到收到他們的新消息。

關閉對話時，聯繫人將不再出現在收件夾中，並且從所有用戶中取消分配。如果您需要參考聯繫人記錄，您可以在聯繫人模塊中找到他們。