查看您的消息歷史並回復對話
如何開始 #
可以從側面導航菜單Messages 訪問此模塊。
一覽 #
消息模塊有 6 個組件：
1 . 收件箱邊欄
2 . 聯繫人搜索、排序和過濾
3 . 聯繫人列表
4 . 對話欄
5 . 對話行動
6 . 聯繫人資料
收件箱側邊欄 #
收件箱側邊欄是您可以選擇首選收件箱視圖的地方。
有 3 種收件箱可供選擇：
1 . 標準收件箱
2 . 團隊收件箱
3 . 自定義收件箱
1.標準收件箱
標準收件箱中有 3 欄：
全部：顯示平台上的所有對話
我的：僅顯示分配給用戶的聯繫人和對話
未分配：顯示尚未分配的對話
聯繫人可見性受限的客服人員只能查看“我的”收件箱。擁有無限制訪問權限的所有者、經理和代理能夠查看所有標準收件箱。
2.團隊收件箱
將顯示您工作區中各個團隊的收件箱。
團隊收件箱的訪問權限如下：
- 具有“View Contacts assigned to user only”限制的Agents無法查看任何團隊收件箱具有無限制訪問權限
- “View Contacts assigned to user’s team”限制的Agents可以查看他們自己的團隊收件箱
- Owner和Managers能夠查看所有團隊收件箱
3.自定義收件箱
此部分顯示用戶創建或其他用戶共享的所有自定義收件箱。有兩個小節：
由我創建：顯示用戶創建的所有自定義收件箱
由其他人創建：顯示與用戶共享的所有自定義收件箱
只有收件箱創建者可以更改設置。
聯繫人搜索、排序和過濾 #
可用的聯繫人列表取決於所選的收件箱，因為每個收件箱都有自己的聯繫人和對話列表。默認情況下，聯繫人列表按打開的聯繫人進行過濾，並首先按最新消息排序。調整左側選項卡下拉菜單中的過濾器以查看已關閉或已暫停的聯繫人。
聯繫人過濾器是二級過濾器。在所有情況下，收件箱設置都將充當主要過濾器並具有優先權。例如，如果您選擇的收件箱將聯繫人狀態過濾器設置為打開，則在聯繫人過濾器中搜索已關閉或已延後的聯繫人將不會顯示任何結果。
在右側選項卡的下拉菜單中調整聯繫人排序方式。
有 4 個聯繫人排序選項：
Newest message – 按最新消息到最舊消息的時間順序對聯繫人進行排序
Oldest message – 按最舊消息到最新消息按時間順序對聯繫人進行排序
Longest Open/ Closed/ Snoozed – 根據選擇的過濾器，按聯繫人的對話打開、關閉或延後的時間長度（從最長到最短）對聯繫人進行排序
Shortest open/ Close/ Snoozed – 根據所選過濾器，按聯繫人的對話已打開、關閉或延後的時間長度對聯繫人進行排序，從最短持續時間到最長持續時間
每當您返回消息模塊時，您將默認查看最後選擇的收件箱
通訊錄 #
顯示的聯繫人列表基於選定的收件箱。選擇新收件箱或收到新郵件時，標準和團隊收件箱會實時刷新。自定義收件箱必須通過單擊聯繫人列表頂部“Last updated X time ago”橫幅上的刷新按鈕手動刷新。
選擇聯繫人 #
與聯繫人相關的任何操作都以聯繫人選擇開始。默認情況下，聯繫人列表按打開的聯繫人進行過濾，並首先按最新消息排序。
圖示說明 #
| 圖示 | 描述 |
| 對話狀態 | 頭像右下角的小圓形標誌，表示聯繫人的狀態。如果聯繫人沒有打開的對話，將顯示一個綠色的選中標誌。否則，它不會顯示任何內容。 |
| 頻道 | 於聯繫人列表項右下角的小圓形徽標指示聯繫人來自哪個消息傳遞頻道。 |
| 未讀計數 | 如果有未讀消息，則會在聯繫人姓名旁邊的藍色框中突出顯示計數。 |
| 最後留言 | 聯繫人記錄右上角的日期顯示最後發送或接收的消息。箭頭表示最近的消息類型，無論是傳出的還是傳入的。 |
| 跟進人 | 右下角的初始或用戶頭像表示此聯繫人分配給哪個用戶。 |
提示：如果您需要快速查找特定聯繫人或對話，請使用頂部的搜索欄。在這裡了解更多
對話欄 #
您可以在此處查看、起草和撰寫消息以與聯繫人交流。從聯繫人列表中選擇聯繫人時，他們的對話歷史記錄將在此處加載。
消息狀態 #
當您將鼠標懸停在消當您向聯繫人發送消息時，您可以通過將鼠標懸停在消息上來檢查其傳遞狀態。
對於發送給聯繫人的每條消息，都會有一個指示消息狀態的指示器。狀態描述如下：
對話動作 #
聯繫人分配和結束對話 #
分配聯繫人和結束對話協同工作，以幫助您的團隊在處理大量對話時保持井井有條。將聯繫人分配給特定代理並通過關閉它們來存檔已解決的對話。聯繫人分配和結束對話旨在協同工作以減少座席和經理的工作量。為了實現這一目標，會自動執行一些關鍵操作：
- 每當平台從沒有打開對話的聯繫人收到新消息時，將為該聯繫人打開一個新對話。
- 任何回复未分配聯繫人的代理都會自動將聯繫人分配給他們自己
- 關閉與聯繫人的打開對話將自動從代理取消分配聯繫人
暫緩聯繫人 #
可以暫停聯繫人以暫時將其從聯繫人列表中排除。這可以通過單擊消息模塊右上角的警報圖標並選擇暫緩的持續時間來完成。
暫停時間結束後，聯繫人將再次出現在列表中。
當您暫停聯繫人時，他們將在指定時間之前不會出現在“我的”列表中
要在指定時間之前取消暫停聯繫人，請再次擊該圖標。他們將立即重新出現在您的聯繫人列表中。
聯繫方式 #
在消息模塊的右側，您可以找到所選聯繫人的聯繫人詳細信息。在這裡，您可以訪問有用的信息，例如他們的電話號碼、電子郵件、國家和語言。必要時可以輕鬆更新信息。
