對話是指一個聯繫人與平台的交互,一個聯繫人與平台會有多次對話。
什麼是對話? #
聯繫人與平台之間的交互稱為對話。對話用於組織特定的通信。一個聯繫人可以與平台進行多次對話,但一次只能進行一次公開對話。

參考上面的例子,Susan曾在不同的時間出於不同的目的聯繫過平台。Susan與不同用戶進行 3 次對話。每次對話都有不同的內容和需要解決的問題。
打開對話 #
可以通過以下方法打開對話:
1 .來自聯繫人 的新消息 當沒有任何打開對話的聯繫人向平台發送消息時,將為該聯繫人打開一個對話。這同樣適用於來自新聯繫人的新傳入消息。
2 .用戶 用戶可以從消息模塊手動打開對話。
3 .歡迎動作 於 Facebook 和 Viber 等平台,即使聯繫人只是開啟聊天窗口,迎動作可以為聯繫人打開新對話。
結束對話 #
可以關閉對話以結束互動,可以通過以下方法完成:-
1 .用戶 用戶可以從對話模塊手動關閉對話。
2 .Dialogflow 使用該RB_MARKDONE
參數,可以為觸發聯繫人關閉對話。
3 .聯繫人合併 如果次要聯繫人有打開的對話,對話將自動關閉。
對話指標 #
使用對話,可以在報告和儀表板中提供指標和分析見解,例如解決時間和結束對話計數,以跟踪團隊績效。