對話是指一個聯繫人與平台的交互，一個聯繫人與平台會有多次對話。

什麼是對話？ #

聯繫人與平台之間的交互稱為對話。對話用於組織特定的通信。一個聯繫人可以與平台進行多次對話，但一次只能進行一次公開對話。

參考上面的例子，Susan曾在不同的時間出於不同的目的聯繫過平台。Susan與不同用戶進行 3 次對話。每次對話都有不同的內容和需要解決的問題。

打開對話 #

可以通過以下方法打開對話：

1 .來自聯繫人 的新消息 當沒有任何打開對話的聯繫人向平台發送消息時，將為該聯繫人打開一個對話。這同樣適用於來自新聯繫人的新傳入消息。

2 .用戶 用戶可以從消息模塊手動打開對話。

3 .歡迎動作 於 Facebook 和 Viber 等平台，即使聯繫人只是開啟聊天窗口，迎動作可以為聯繫人打開新對話。

結束對話 #

可以關閉對話以結束互動，可以通過以下方法完成：-

1 .用戶 用戶可以從對話模塊手動關閉對話。

2 .Dialogflow 使用該RB_MARKDONE參數，可以為觸發聯繫人關閉對話。

3 .聯繫人合併 如果次要聯繫人有打開的對話，對話將自動關閉。

對話指標 #

使用對話，可以在報告和儀表板中提供指標和分析見解，例如解決時間和結束對話計數，以跟踪團隊績效。