對話是指一個聯繫人與平台的交互，一個聯繫人與平台會有多次對話。

什麼是對話？ #

聯繫人與平台之間的交互稱為對話。對話用於組織特定的通信。一個聯繫人可以與平台進行多次對話，但一次只能進行一次公開對話。

參考上面的例子，Susan曾在不同的時間出於不同的目的聯繫過平台。Susan與不同用戶進行 3 次對話。每次對話都有不同的內容和需要解決的問題。

打開對話 #

可以通過以下方法打開對話：

1 .來自聯繫人的新消息當沒有任何打開對話的聯繫人向平台發送消息時，將為該聯繫人打開一個對話。這同樣適用於來自新聯繫人的新傳入消息。

2 .用戶用戶可以從消息模塊手動打開對話。

3 .歡迎動作於 Facebook 和 Viber 等平台，即使聯繫人只是開啟聊天窗口，迎動作可以為聯繫人打開新對話。

可以關閉對話以結束互動，可以通過以下方法完成：-

1 .用戶用戶可以從對話模塊手動關閉對話。

2 .Dialogflow 使用該RB_MARKDONE參數，可以為觸發聯繫人關閉對話。

3 .聯繫人合併如果次要聯繫人有打開的對話，對話將自動關閉。

使用對話，可以在報告和儀表板中提供指標和分析見解，例如解決時間和結束對話計數，以跟踪團隊績效。