在平台上管理和存儲文件。

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如何開始 #

此模塊僅供所有者和管理員訪問！

可以從菜單“設置”下的“工作區設置”子項“文件”訪問此設置。

文件模塊允許您將文檔上傳到我們的平台，您可以稍後從對話模塊發送給特定聯繫人或從廣播模塊廣播出去。

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文件概述 #

從此表中，您可以瀏覽已上傳到平台的現有文件的列表。

提示：使用🔍功能來搜索您要查找的文件。

文件名和 ID #

文件名顯示系統上每個文件的友好名稱。同時，File ID 是用於標記平台上存儲的文件的唯一標識符

文件 ID 將用於通過集成從我們的系統發送文件。

描述和文件類型 #

描述顯示每個文件內容的簡短描述。文件類型列顯示它們是什麼類型的文件。

添加日期 #

這是將文件添加到系統的日期。

行動 #

您可以對文件執行以下操作：

• 下載
• 編輯
• 複製文件ID
• 刪除

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上傳新文件 #

步驟 1：導航到文件模塊
從側面導航菜單中，從菜單中選擇文件

第 2 步：按添加文件
在頂部欄，按藍色的添加文件按鈕，上傳文件對話框應打開。

第 3 步：命名文件並對其進行描述
輸入新文件的名稱以及簡短描述。這些字段將幫助您識別要發送的文件和文件內容

提示：嘗試選擇簡短且有意義的名稱和描述，以便更輕鬆地識別文件。當文件數量增加時，這變得越來越有用。

第四步：選擇文件
要附加本地文件，只需將文件從您的計算機拖放到拖放區。或者，您也可以單擊 dropzone 並從您的計算機中選擇要上傳的文件。

支持的文件類型：JPG、JPEG、GIF、BMP、PNG、TXT、XLS、XLSX、DOC、DOCX、CSV、PPT、PPTX、MP3、MP4、MOV、WAV、MPG、MPEG、ZIP、TAR、TGZ、GZ、 PDF、日誌、XML

最大文件大小：20MB

如果您的文件大小大於 20 MB，建議您在上傳前將其壓縮到 ZIP 文件夾中。

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發送文件 #

在向您的聯繫人發送文件之前，請確保聯繫人的頻道能夠接收文件，以防止消息未送達。在此處檢查兼容性。

第 1 步：導航到您的聯繫人
您可以通過按剪輯圖標向您的聯繫人發送文件。

第 2 步：選擇方法
選擇您喜歡的方法以選擇要發送的文件

上傳新文件
如果平台上還沒有文件，您可以直接從消息控制台上傳新文件。

選擇現有文件

您可以將平台上的現有文件發送給聯繫人。從下拉列表中選擇文件。

上傳或選擇文件後，按發送將文件發送給您的聯繫人。

通道兼容性 #

雖然平台接受最大為 20MB 的上傳文件，但不同的渠道對他們接受的文件有自己的準則和規範。例如，有些不接受某些文件類型的附件，而有些則可能將附件大小限制為 1 MB。

渠道	最大文件大小
Facebook Messenger	25 MB
WhatsApp – Chat API	60 MB
WhatsApp – Twilio	16 MB
WhatsApp – MessageBird	圖片：5MB 音頻和影片：16 MB 其他：100 MB
WhatsApp – Vonage	圖片：5MB 音頻和影片：16 MB 其他：100 MB
WhatsApp – 360Dialog	圖片：5MB 音頻和影片：16 MB 其他：100 MB
微信	圖片：5 MB 其他：25 MB
Twitter	圖片：5 MB 其他：20 MB
LINE	10 MB
Telegram	圖片：5 MB 其他：50 MB
Viber	圖片：1 MB 其他：50 MB
短信 – Twilio	1 MB
短信 – MessageBird	1 MB
短信-Vonage	1 MB
郵箱	25 MB

後備發送方法 #

當您嘗試發送不兼容或不符合消息通道要求的文件時，respond.io 平台將自動將您的附件替換為指向您文件的 URL 鏈接。

這樣，即使渠道不支持接收此類附件，也可以將文件發送給客戶。

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下載文件 #

如果您不確定文件的內容是什麼，您可以下載文件並檢查內容，然後再將其發送給您的聯繫人。您可以通過從操作菜單中按下載來執行此操作，文件將下載到您的計算機

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編輯文件 #

如果您需要更改名稱或更新文件的描述，您可以按操作菜單下的編輯按鈕。

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複製文件 ID #

在集成期間，您可能需要文件的文件 ID 以促進流程。文件 ID 可以通過從操作菜單中選擇複製文件 ID來獲取，文件 ID 將被複製到剪貼板中。

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刪除文件 #

如果文件不再相關或不再使用，則可以通過從操作菜單中選擇刪除將其從工作區中刪除。

刪除文件時要小心，因為它可能被工作區中的其他用戶使用。請記住，刪除無法撤消。

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故障排除 #

發送高分辨率照片 #

如果您未能將照片發送給您的聯繫人，請檢查照片分辨率並確保其小於 85 兆像素。像 Facebook 這樣的頻道對照片分辨率和百萬像素有限制。

發送視頻 #

如果您無法將視頻發送給您的聯繫人，請檢查視頻分辨率，因為某些頻道可能不支持高分辨率視頻。您可以嘗試以較低的分辨率再次發送視頻。

接收和發送文件 #

如果您的空間在接收和發送文件給您的聯繫人時遇到問題，您的網絡可能限制了某些 IP 來發送和接收文件。請添加以下內容以將 IP 列入白名單：

{
  "CLOUDFRONT_GLOBAL_IP_LIST": [
    "120.52.22.96/27",
    "205.251.249.0/24",
    "180.163.57.128/26",
    "204.246.168.0/22",
    "205.251.252.0/23",
    "54.192.0.0/16",
    "204.246.173.0/24",
    "54.230.200.0/21",
    "120.253.240.192/26",
    "116.129.226.128/26",
    "130.176.0.0/17",
    "99.86.0.0/16",
    "205.251.200.0/21",
    "223.71.71.128/25",
    "13.32.0.0/15",
    "120.253.245.128/26",
    "13.224.0.0/14",
    "70.132.0.0/18",
    "13.249.0.0/16",
    "205.251.208.0/20",
    "65.9.128.0/18",
    "130.176.128.0/18",
    "58.254.138.0/25",
    "54.230.208.0/20",
    "116.129.226.0/25",
    "52.222.128.0/17",
    "64.252.128.0/18",
    "205.251.254.0/24",
    "54.230.224.0/19",
    "71.152.0.0/17",
    "216.137.32.0/19",
    "204.246.172.0/24",
    "120.52.39.128/27",
    "118.193.97.64/26",
    "223.71.71.96/27",
    "54.240.128.0/18",
    "205.251.250.0/23",
    "180.163.57.0/25",
    "52.46.0.0/18",
    "223.71.11.0/27",
    "52.82.128.0/19",
    "54.230.0.0/17",
    "54.230.128.0/18",
    "54.239.128.0/18",
    "130.176.224.0/20",
    "36.103.232.128/26",
    "52.84.0.0/15",
    "143.204.0.0/16",
    "144.220.0.0/16",
    "120.52.153.192/26",
    "119.147.182.0/25",
    "120.232.236.0/25",
    "54.182.0.0/16",
    "58.254.138.128/26",
    "120.253.245.192/27",
    "54.239.192.0/19",
    "120.52.12.64/26",
    "99.84.0.0/16",
    "130.176.192.0/19",
    "52.124.128.0/17",
    "204.246.164.0/22",
    "13.35.0.0/16",
    "204.246.174.0/23",
    "36.103.232.0/25",
    "119.147.182.128/26",
    "118.193.97.128/25",
    "120.232.236.128/26",
    "204.246.176.0/20",
    "65.8.0.0/16",
    "65.9.0.0/17",
    "120.253.241.160/27",
    "64.252.64.0/18"
  ],
  "CLOUDFRONT_REGIONAL_EDGE_IP_LIST": [
    "13.113.196.64/26",
    "13.113.203.0/24",
    "52.199.127.192/26",
    "13.124.199.0/24",
    "3.35.130.128/25",
    "52.78.247.128/26",
    "13.233.177.192/26",
    "15.207.13.128/25",
    "15.207.213.128/25",
    "52.66.194.128/26",
    "13.228.69.0/24",
    "52.220.191.0/26",
    "13.210.67.128/26",
    "13.54.63.128/26",
    "99.79.169.0/24",
    "18.192.142.0/23",
    "35.158.136.0/24",
    "52.57.254.0/24",
    "13.48.32.0/24",
    "18.200.212.0/23",
    "52.212.248.0/26",
    "3.10.17.128/25",
    "3.11.53.0/24",
    "52.56.127.0/25",
    "15.188.184.0/24",
    "52.47.139.0/24",
    "18.229.220.192/26",
    "54.233.255.128/26",
    "3.231.2.0/25",
    "3.234.232.224/27",
    "3.236.169.192/26",
    "3.236.48.0/23",
    "34.195.252.0/24",
    "34.226.14.0/24",
    "13.59.250.0/26",
    "18.216.170.128/25",
    "3.128.93.0/24",
    "3.134.215.0/24",
    "52.15.127.128/26",
    "3.101.158.0/23",
    "52.52.191.128/26",
    "34.216.51.0/25",
    "34.223.12.224/27",
    "34.223.80.192/26",
    "35.162.63.192/26",
    "35.167.191.128/26",
    "44.227.178.0/24",
    "44.234.108.128/25",
    "44.234.90.252/30"
  ]
}